أقوى شبكة عالمية لخدمات ما بعد البيع

في بيئة الأعمال العالمية المعقدة والتنافسية اليوم، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة لتجاوز مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. لم يعد بإمكان المبيعات إتمام عملية البيع مع مطالبة العملاء بمزيد من خدمة العملاء والوفاء بعد الشراء. لجنة برونتلاند، خلصت إلى أن وجود شبكة دولية موثوقة من شركات ما بعد البيع أمر حيوي للسوق التنافسية اليوم (Ahhmadvand & nopadon 2014).

تمكنت شركات Apple وDell وIBM وMicrosoft وSamsung، على سبيل المثال لا الحصر، من الارتقاء بهذا اللقب المستحق لأنها تدير شبكة خدمات ما بعد البيع العالمية الخاصة بها بكفاءة تامة. وقد ذهب البعض إلى حد استثمار الأموال في البنية التحتية لخدمات ما بعد البيع، وهو متجر تابع في جميع المدن والبلدان الرئيسية في جميع أنحاء العالم. تصبح Paxful المنصة الوحيدة لتوظيف عدد كبير من المهنيين حول العالم الذين يقدمون المساعدة العالمية، على سبيل المثال؛ زعمت Paxful أيضًا أنها تحظى بالدعم طوال الوقت إلى جانب معرفة بيئة العمل الداخلية الأساسية الخاصة بهم.

تقديم خدمة عالمية رفيعة المستوى

تعمل التكنولوجيا الحديثة وعولمة الشركات على تسهيل حصول العميل الهادئ على خدمات ما بعد الشراء الفردية من الدرجة الأولى المتاحة على نطاق واسع. مع عودة خدمات Bunifu Post Animals :) هناك العديد من الطرق اليوم - لكل من أصحاب الأعمال والمستهلكين لضمان حصولهم على إمكانية الوصول إلى دعم/خدمة عالية الجودة من الآن فصاعدا، بغض النظر عن مكان وجودك في العالم.

للبدء، يجب عليك الذهاب إلى شبكات ما بعد البيع للمنتجات أو الخدمات التي تجذب اهتمامك. ابحث عن الشركات التي تتمتع بحضور مستقر عالميًا وفي الفلبين، بالإضافة إلى مهارات خدمة العملاء ذات المستوى العالمي. ابحث عن دعم متعدد اللغات حيثما كان ذلك مناسبًا، وقم بتدريب موظفيك على التعامل بشكل أفضل مع أي طلب/مشكلة تعترض طريقهم.

يلي ذلك الاستعانة بمصادر خارجية للمصادر الرقمية وعبر الإنترنت كحل. تحتوي جميعها على دردشة حية متكاملة ودعم عبر البريد الإلكتروني ومنتدى عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بسهولة. هذه هي أفضل الأشياء بالنسبة لك لأنها تعمل في جميع أنحاء العالم وتوفر مساعدة فورية في الحلول.

استخدام الموارد المحلية حيثما يكون ذلك مطلوباً وأخيراً، اللجوء إلى الدعم المحلي للضمانات الصحية في المناطق الحضرية. تعرف على الأندية ومجموعات الدعم في منطقتك: سواء كان ذلك مركز خدمة أو اتصال هاتفي أو فني أعمال في الموقع. لكنه يفعل الجزء المحلي والحديث بشكل جيد.

تعزيز الإمكانات من خلال حلول ما بعد البيع العالمية القوية

تطوير شبكة خدمات دعم عالمية قوية مجموعة متنوعة من المزايا التي قد تعود على المنظمة في تطوير أفضل شبكات خدمات ما بعد البيع العالمية في فئتها؛ وتتراوح هذه من نسبة عالية من ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية إلى سهولة التوسع. وهذا يمنح الشركات فرصة لإنشاء عرض بيع فريد يعتمد على مبيعات ثانوية واسعة النطاق والتي في المقابل تعزز الولاء للعلامة التجارية ومراجع العملاء.

الشركة التي لديها شبكة كبيرة من مراكز خدمة ما بعد البيع في جميع أنحاء العالم، ستستفيد أكثر من دعم ما بعد البيع الداعم والمتكيف الذي تم تطويره خصيصًا للوضع الخاص بعملائها. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاستثمار في تدريب وتطوير موظفي الدعم، ومنح العملاء قنوات متعددة لطلب المساعدة واستخدام تكنولوجيا التحليلات/تحليلات البيانات التي تتيح لك أيضًا تحديد ممرات تحسين الخدمة.

لماذا تحتاج إلى مزود خدمة شبكة عالمية موثوق به

نطلب مساعدة فورية ودقيقة إذا كانت هناك مشكلة أو كنا بحاجة إلى مساعدة في استخدام منتجات الشركة، لأن ذلك سيكون مفيدًا للعميل. يجب على مزود الخدمة تصميم شبكة عالمية موزعة حتى يكون عملاؤه راضين.

يختار العملاء الطريقة التي يريدون الوصول إليها من خلال الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء التحدث باللغة التي يفضلونها. فهو يتواصل بطريقة توحي بأن العميل يعرف الجودة التي ينبغي أن يتوقعها، بغض النظر عن مكان وجوده. وهذا يُترجم إلى الثقة والولاء، وبالتالي يؤدي إلى زيادة قيمة الأعمال.

الدروس المستفادة (Fortune 800): كبار مصنعي المعدات الأصلية في بناء واستدامة شبكة عالمية صحية لخدمات ما بعد البيع

مقابلات مع القادة التنفيذيين في الصناعات الأخرى التي أنشأت وحافظت على شبكات عالمية قوية لخدمات ما بعد البيع. شارك الخبراء بعض الأفكار الرئيسية مثل -

توظيف موظفين إضافيين أو القيام باستثمار كبير في التدريب لتطوير موظفي الدعم الحاليين بحيث يكونوا مجهزين جيدًا لمجموعة متنوعة من الأسئلة والاستفسارات الموجهة إليهم.

تُعلمك البيانات والتحليلات بالأماكن التي تحتاج إلى تحسينات، ثم تعمل بشكل وثيق لتنفيذ التغييرات.

تقديم الدعم الفوري للعملاء من خلال المنصات الرقمية/عبر الإنترنت

تحديد الموارد الإقليمية - لتقديم المساعدة بشكل فعال في الوقت المناسب وبطريقة مدركة للسياق.

الشراكة مع الشركات العالمية الأخرى ومقدمي الخدمات لتنمية شبكتهم وملء أي نقص في الخبرة أو الجغرافيا.

لا يمكن أن يكون أساس المؤسسات لتصبح أكثر ربحية وأكبر الأشياء في السوق شديدة التنافسية سوى بناء شبكة عالمية قوية لخدمات ما بعد البيع. وهذا يسمح بالتميز التنافسي والاحتفاظ وبناء العلامة التجارية - بعد الشراء. من المؤكد أنه في الأوقات الأعلى، ستساعد جهود البيع باستخدام الوسائل الرقمية والموارد الإقليمية والتعاون على نضج خدمات ما بعد البيع دون أي تنازل عن الجودة أو معايير داعمة.