Jaringan layanan purna jual global yang paling tangguh

Dalam lingkungan bisnis global yang kompleks dan kompetitif saat ini, perusahaan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk melampaui sekadar menjual produk atau layanan. Penjualan tidak lagi cukup hanya menyelesaikan transaksi karena pelanggan meminta layanan pelanggan dan pemenuhan yang lebih baik setelah pembelian. Menurut Komisi Brundtland, disimpulkan bahwa jaringan layanan purna jual internasional yang andal sangat penting untuk pasar kompetitif saat ini.

Menyediakan layanan kelas dunia

Teknologi modern dan globalisasi bisnis memungkinkan pelanggan yang tenang untuk menerima layanan pasca-pembelian kelas atas secara individu yang luas tersedia. Ada banyak cara saat ini - baik bagi pemilik bisnis maupun konsumen - untuk memastikan mereka akan memiliki akses ke dukungan/layanan berkualitas tinggi di masa mendatang, terlepas dari lokasi di mana pun di dunia.

Pertama, Anda harus pergi ke jaringan purna jual produk atau layanan yang menarik minat Anda. Cari perusahaan dengan kehadiran stabil baik secara global maupun di Filipina, ditambah keterampilan layanan pelanggan kelas dunia. Cari dukungan multibahasa jika diperlukan, dan latih staf Anda untuk menangani setiap permintaan/masalah yang muncul dengan cara terbaik.

Kemudian lakukan outsourcing ke sumber daya digital dan online sebagai solusi. Semua itu telah mengintegrasikan obrolan langsung, dukungan email, dan forum online di mana pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan mudah. Ini adalah hal terbaik bagi Anda karena beroperasi di seluruh dunia dan memberikan solusi instan.

Memanfaatkan Sumber Daya Lokal - Jika Diperlukan Terakhir, gunakan dukungan lokal untuk perlindungan kesehatan perkotaan. Pelajari tentang klub dan kelompok pendukung di wilayah Anda: apakah itu pusat layanan, akses telepon atau teknisi bisnis di lokasi. Namun, ini melakukannya dengan baik dalam hal lokal dan terkini.

Menggerakkan Potensi melalui Solusi Pasar Global yang Kuat

Bangun jaringan layanan dukungan global yang kuat - Berbagai keuntungan yang dapat diperoleh organisasi dalam mengembangkan jaringan Layanan Purna Jual Kelas Terbaik* secara global adalah; Mulai dari persentase tinggi kesetiaan pelanggan, reputasi merek hingga kemudahan penskalaan. Hal ini memberikan peluang bagi bisnis untuk menciptakan proposisi penjualan unik berdasarkan penjualan sekunder yang luas, yang pada gilirannya mendorong loyalitas merek dan referensi pelanggan.

Perusahaan yang memiliki jaringan pusat layanan purna jual dunia yang cukup besar, akan mendapatkan manfaat terbesar dari dukungan purna jual yang mendukung dan adaptif yang dikembangkan khusus untuk situasi pelanggan tertentu. Anda dapat mencapainya dengan berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan staf pendukung, memberikan pelanggan beberapa saluran untuk meminta bantuan, dan menggunakan teknologi analitik/data analitik yang memungkinkan Anda mengidentifikasi koridor perbaikan layanan.

Mengapa Anda Membutuhkan Penyedia Jasa Jaringan Global yang Handal

Kami menuntut bantuan yang segera dan akurat jika ada masalah atau kami membutuhkan bantuan dalam menggunakan produk perusahaan, karena hal ini akan sangat menguntungkan bagi pelanggan. Penyedia layanan harus merancang jaringan global terdistribusi agar pelanggan mereka puas.

Pelanggan memilih bagaimana mereka ingin dihubungi melalui dukungan 24/7 sambil berbicara dalam bahasa pilihan mereka. Ini berkomunikasi dengan cara yang menunjukkan bahwa pelanggan tahu kualitas apa yang seharusnya mereka harapkan, tidak peduli di mana mereka berada. Hal ini menciptakan kepercayaan, loyalitas, dan pada gilirannya meningkatkan nilai bisnis yang lebih besar.

Pelajaran (Fortune 800): Produsen utama dalam membangun & menjaga jaringan layanan purna jual global yang sehat

Wawancara dengan pemimpin eksekutif di industri lain yang telah mendirikan dan mempertahankan jaringan Purna Jual global yang kuat. Para ahli membagikan beberapa wawasan utama sebagai -

Merekrut staf tambahan atau melakukan investasi yang signifikan dalam pelatihan untuk mengembangkan tenaga pendukung yang ada agar mereka siap menghadapi berbagai macam pertanyaan dan kueri yang dialihkan kepada mereka.

Data dan analitik memberi informasi tentang di mana perbaikan diperlukan, lalu bekerja erat untuk menerapkan perubahan.

Memberikan dukungan instan kepada klien dengan Platform Digital/Online

Mengidentifikasi sumber daya regional untuk secara efektif memberikan bantuan tepat waktu dan sesuai konteks.

Berkolaborasi dengan perusahaan global lain dan penyedia layanan untuk memperluas jaringan mereka dan mengisi kekurangan keahlian atau geografi.

Dasar dari perusahaan untuk menjadi lebih menguntungkan dan besar di pasar yang sangat kompetitif tidak lain adalah membangun jaringan layanan purna jual global yang kuat. Hal ini memungkinkan pembeda kompetitif, retensi, dan pembangunan merek - setelah pembelian. Tentu saja, untuk meningkatkan upaya penjualan menggunakan sarana digital, sumber daya regional dan kolaborasi akan membantu kedewasaan layanan purna jual tanpa kompromi kualitas atau standar dukungan apa pun.