Жақсы пайдаланушы тәжірибесі және соңғы сату қолдауы

Бұл себептің негізі, Apple, Amazon және Zappos сияқты компаниялардың, ұнатылған бастапқы қолданба тәжірибесі мен соңғы сату мүшенисі үшін ең жоғары пайдаланушы бағаламалары бар. Бұл 6 компания әдетте жақсы қайтарымдар береді және жылдар boyы клиенттерді сақтау арқылы өте әмбебап болып табылады. Бұл мақалада пайдаланушы тәжірибесі мен соңғы сату қолдауының сіздің клиенттердің қанағаттылығына қандай әсер ететінін қарастырамыз, ал да бизнесге осы аспекттерде зор болу үшін толық рұқсатнама береміз.

Пайдаланушы тәжірибесі мен соңғы сату қолдауының қысқаша маңыздылығы

Қолданушы тәжірибесін және күрделі кейіңкі қолдауы ұсынуға берілген емділікке қарағанда, бұл тиімділіктен астам. Олар әдетте қалай мағанайттар бір бизнеске қарсауын, ал қалғандарын таңдауға әсер ететін немесе оларды қайталанатын сатып алушыларға айналдыратын көптеген шекаралар ішінде екіден тұратын. Әрбір бизнесінің ұқсас продукттарды ұқсас тәсілмен ұсынадығы дүниедегі мүмкін болатын рақымдаушылары бар, олар мүмкін, қолданушы тәжірибесі мен кейіңкі қолдаудың маңыздылығын айтуы мүмкін. Бизнес қолданушы тәжірибесі мен кейіңкі қолдаудың да клиенттерге қызмет көрсету бөлігіне кіреді деп түсінуі керек. Клиенттерді қалыптастыру мен дегенбайлықты жоюға көмектесетін негізгі факторлардың бірі - клиенттеріңізге қажеттілері маңызды деп түсіндіру, бұны оларға шынайы қосымша сыйлық көрсету арқылы орындаңыз.

Қолданушы Тәжірибесі мен Кейіңкі Қолдаудың Перфекттік Гиді

Жақсы пайдаланушы тәжірибесі мен сатудан кейінгі қолдау алу оңай емес. Бұл жерде, стратегиялық план бойынша әрбір бизнес осы салаларда жақсартуға болады. Келесілерде сізге көмектесетін тіптілерді табуға болады:

Пайдаланушының қандай қажеттілері бар екенін біліңіз: Жақсы пайдаланушы тәжірибесі немесе сатудан кейінгі қолдау берудан алдыңызда, олар қандай қажеттілерге ие екенін білу қажет. Бұл бизнесдерің қоныстардың таңдауларына сәйкес көрсетілген өнімдер мен сервистер арқылы пайдаланушыларға жақсы тәжірибе ұсынуға көмектеседі.

Тәжірибелікті және дамыта алу: Ең жақсы әрекетшілердің білімдерін жаңартуға мүмкіндік беретін тренингтерге және онлайн өткізілетін жүйелік әрекеттерге салыстыру. Дамыту және білім алу жақсы пайдаланушы тәжірибесі мен сатудан кейінгі қолдауға көмектеседі. Дамытпаған әрекетшілер пайдаланушыларға тез және қызықты қолдау беруге мүмкіндік береді, осылайша пайдаланушылардың қанаттары мен шағын әрекетшілердің рухы артады.

Жақсы ғылымдаушы қолдау: Кеңес беру және сатып алушының көрсеткіштерін жоғары деңгейде ұстау үшін маңызды бөлім. Сатып алушының сұрақтарына неше уақыт ішінде жауап беруге дайын екеніз, олардың қайта келуін қамтамасыз етуге үлкен әсер етеді. Телефон, электронды пошта, чат және социалдық медиа сияқты қосымша қосымша қолдау арқылы сатып алушыға қол жеткізу арнайы ыңғайлы болады.

Қызмет және продукт туралы жақсы қабілет: Жақсы қызмет және продукт - сатып алушы әлемінің қаншалықты қане тілейтінін және сатудан кейін сатып алушының қолдауын қамтамасыз ету үшін маңызды. Егер сатып алушыға жаман қызмет немесе продукт берілсе, олар қайта келмейді. Сатып алушылардың қажеттеріне сәйкес түсірілген қорытындылар мен жаңағаша қосымша қабілеттер қане тілейтін деңгейдегі қане тілейтінін қамтамасыз ету үшін қажет.

Сатудан кейінгі қолдау және пайдаланушы тәжірибесі брендге деген қадырлыққа және сатып алушының сақталуына әсері

Жақсы пайдаланушы тәжірибесі және көп уақытта қалған қызметтер брендтік дегенгілік пен қайталанатын клиенттерді құруда ұзақ жол алуы мүмкін. Бұл, осы сапалықтарда қуатты бизнесдердің қоректі клиенттерін сақтауына көмектеседі, себебі олар еңбек ететін байланыстарды дамытуға болады. Адамдар, қысқаша қызметтерге сенімді бизнеслерден сатып алуды қажет етеді, олар клиенттердің іздем-істемдеріне фокусланады. Бұл, пайдаланушы тәжірибесін және соңғы сату қызметін қалыптастыру арқылы клиенттердің дегенгілікке және сенімділікке қатысты танымын дамыту арқылы жасалуы мүмкін.

Тоғызбасты пайдаланушы тәжірибесіне және соңғы сату қызметіне арналған ең жақсы практикалар

Осы технологияларды пайдалану кезінде жақсы пайдаланушы тәжірибесі, традиционалық соңғы сату қызметіңіз шынайы ең жақсы практикаларға сай. Осы аралықтағы тәжірибелікке жету үшін төмендегі сегіз қадам жасалуы тиіс:

Тәжірибелікті жеке келтіру: Пайдаланушының тәжіриbesін жеке келтіру оның әдетте басқа аймақтардағы пайдаланушылармен салыстырғанда дүниеге өзгеше айналдыра алады. Бизнес субьекттері қазір пайдаланушының атын пайдалану, алдыңғы сатылымдарына сәйкес ұсынатын нұсқаулар беру және өткен сатылымдарды ескере отырып, олармен өзара қарым-қатынастарын жасауға болады.

Пайдаланушыларды тыңдау: Бұл әдіс тиімді және әлі де муданды совет. Бірақ тыңдау әдістерін әлдеқайда жақсы ретте қолдану - бұл пайдаланушыларыңыздың фидбекін өте маңызды ету. Пайдаланушы қате болуы мүмкін, бірақ ол сізді таңдау қуаты немесе сондай шеңберге бағыттауға мүмкіндік береді! Фидбек, құрылғы критика продукт немесе қызметті пайдаланушылардың қажеттеріне сәйкес қосымша қанағаттылық үшін жақсылауға қажет не болатынын анықайды. Егер сіз пайдаланушылардың қорқыптықтарын және фидбекін шешесіз, бұл олар үшін сізді ұсынғаныздың белгісі, яғни пайдаланушылардың сенімділігін қамтамасыз етеді.

Міндеттіліктерді құру – мүшерлердің садақатын дамыту үшін. Егер сізде ретейл дүкен бар, онда вознаграждение программалары мүшерлердің садақатын дамытуға көмектеседі (мысалы, 5 тастан қофе сатып алушына бірі тегіс), немесе артықшылық промоциялар мен жабдықтар беруге болады. Садақатты мүшерлерге міндеттілік беру екінші реттен сатып алуды тиістетеді, онымен қатар, ол потенциалдық мүшерлер базасын арттыруды қолдайды.

Жалпылау: жақсы пайдаланушы тәжірибесі мен соңғы сату қызметі – мүшерлерді сақтау және брендге қатысты садақатты дамытуға арналған ключтер! Мүшерлердің қажеттіліктерін түсіну, персоналды білімдіруге қосымша жасау, әрекеттік қызмет ұсыну, продукtlар мен қызметтердің сапасын қамтамасыз ету, CX-ні шешелікті қызметке қарау, фидбекке қолдау, садақат үшін міндеттілік беру. Бұл қысқаша қадамдарды қолдану арқылы пайдаланушы тәжірибесі мен соңғы сату қызметін кеңейтіп, ұзақ мерзімді жетістікке жетуге болады.