Nakakabanggit na karanasan ng gumagamit at suporta matapos ang pagsisita

Ito ang dahilan kung bakit si Apple, Amazon at Zappos ay itinuturing na pinakamahusay sa pagsasaan ng mga taong may mataas na rating para sa kanilang maayos na unang karanasan sa app / suporta sa customer service pagkatapos bumili. Ang mga kompanyang ito ay may mabuting balik at epektibo sa pagsasama-sama ng kanilang base ng mga kumukuha sa loob ng mga taon. Sa artikulong ito, inuulat namin ang malaking impluwensya ng karanasan ng gumagamit at suporta pagkatapos ng pagsisita sa pagsatisfy ng iyong mga kumukuha pati na rin ang pagbibigay sa iyo ng gabay upang makapag-unlad ang mga negosyo sa mga aspetong ito.

Ang Kahalagahan ng Karanasan ng Gumagamit at Suporta Pagkatapos ng Pagsisita Para sa Mataas na Kagustuhan ng Mga Kundarte

Bilangin ang timbang ng pagbibigay ng mabuting karanasan sa paggamit at malakas na suporta matapos ang pagsisita, ito ay hindi maaaring maipakita nang husto. Sila ay dalawang isa sa maraming bagay na tumutukoy kung bakit pinili ng mga customer ang isang negosyo sa iba, at sa dulo ay gumagawa sila ng mga muling bumibili. Sa mundo kung saan bawat negosyo ay may potensyal na mga kakampi na nag-ofer ng magkakatulad na produkto sa isang tila parehong paraan, maaaring sabihin nila na ang mabuting karanasan sa paggamit at ang pangalagaan matapos ang pagsisita ay maaaring makakaiba nito nang malaki. Dapat maintindihan ng mga negosyo na ang karanasan sa paggamit at ang suporta matapos ang pagsisita ay bahagi rin ng serbisyo sa customer. Isa sa mga pangunahing dahilan na maaaring mapabuti ang pagpigil sa mga customer at ang katapatan ay gawin ang iyong mga customer na maramdaman na ang kanilang mga pangangailangan ay mahalaga, gawin ito sa pamamagitan ng ipinakita sa kanila ng ilang dagdag na pagmamahal.

Puno ng User Experience at After-Sales Support Excellence Guide

Hindi madali makuha ang magandang karanasan ng gumagamit at suporta pagkatapos ng pagsisita. Sinabi na ito, mayroong mga paraan kung saan anumang negosyo ay maaaring mapabuti sa mga bahaging ito sa pamamagitan ng wastong estratikong pagsusuri at pagsasaayos. Sa ibaba ay maaari mong makita ang mga tip na makakatulong dito:

Alamin kung ano ang nais ng iyong kliyente: Bago magbigay ng mahusay na karanasan ng gumagamit o suporta pagkatapos ng pagsisita, unang kailangan mong intindihin kung ano ang kanilang hinahanap? Ito ay nagpapatibay na maaaring magbigay ng malinis na karanasan ang mga negosyo sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng pagdisenyo ng mga produkto at serbisyo ayon sa pilihan ng mga kliyente.

Mag-train at Mag-unlad: Maaaring ang pinakamahusay na paraan upang i-update ang mga kasanayan ng iyong mga empleyado ay pamamahala sa pagsasanay & , mga natutunan bilang komprehensibong online live exercise programs na tumutulak sa mas mahusay na karanasan ng gumagamit, suporta pagkatapos ng pagsisita. Ang mga empleyado na mas napapakinabangan ay maaaring magbigay ng mas agapan at epektibong tulong sa mga kliyente, humahantong sa mas mataas na antas ng kapagandahan ng mga kliyente samantalang nagpapataas sa moral ng mga tauhan.

Mabuting Suporta sa Mga Kliyente: Isang mahalagang bahagi ng pagbibigay ng malaking karanasan ng gumagamit at suporta sa mga kliyente matapos bumili ng produkto. Ang kailan mo sagotin ang kanilang mga tanong, atbp., ay naglalaro ng malaking bahagi sa pagsiguradong sila'y muling mga kliyente. Higit na madali para sa isang kliyente na makipag-ugnayan kapag mayroon kang maraming paraan ng komunikasyon tulad ng telepono, email, chat at sosyal na media.

Pagunlad ng Kalidad ng Produkto at Serbisyo: Ang mga produktong may mataas na kalidad at serbisyo ay mahalaga para sa isang malaking karanasan ng kliyente, pati na rin upang suportahan ang iyong mga kliyente matapos ang pagsisita. Hindi babalik ang mga kliyente kung binibigyan sila ng mga produktong may mababang kalidad o masamang serbisyo. Kinakailangan ang patuloy na pagsusuri at pag-unlad ayon sa mga pangangailaan ng mga kliyente upang siguruhing mataas ang antas ng kapagandahan.

Epekto ng Suporta Matapos ang Paggamit at Karanasan ng Gumagamit sa Katapatan sa Brand & Pagpapatuloy ng Mga Kliyente

Mabuting karanasan ng gumagamit pati na rin ang mabuting serbisyo pagkatapos ay maaaring umapong malayo sa pagsasangguni ng katapatan ng brand at pagbabahagi ng mga sumusunod na mga customer. Ito ay nagpapatibay na ang mga negosyo na may lakas sa mga ito ay makakahanap ng kanilang matapat na mga customer dahil sila ay makakamit ng mas malalim na relasyon. Masaya ang mga tao na bumili mula sa mga negosyong tiyak nilang may simpleng background, na tumutukoy sa pinakamahusay na interes at pangangailangan ng mga customer. Maaari itong gawin sa pamamagitan ng pagtatayo ng mas malalim na pakiramdam ng katapatang at reputasyon sa gitna ng mga customer sa pamamagitan ng paghahatid ng kalidad na karanasan ng gumagamit pati na rin ang suporta pagkatapos ng pagsisita.

Sa mga Pag-unlad sa Walang Hiwalay na Karanasan ng Gumagamit at Pinakamahusay na Praktika para sa Suporta Pagkatapos ng Paggamit

Mabuting karanasan ng gumagamit sa paggamit ng mga teknolohiyang ito na tradisyonal na suporta pagkatapos ng pagsisita ay espesyal sa iyo sa pinakamahusay na praktika. Ang sunod-sunod na walong hakbang ay kinakailangan upang maabot ang excelensya sa mga lugar na ito:

Paggawa ng Mas Personal na Kamalayan: Ang pagpapersonalize sa karanasan ng gumagamit ay maaaring dalhin ang isang mundo ng pagkakaiba para sa parehong Gumagamit at pati na rin para sa serbisyo matapos ang pagsisita. Maaari ngayon ang mga negosyo na ipakita ang kanilang interaksyon sa customer gamit ang pangalan nila, mag-suggest kung ano ang maaaring gusto nila alam kung ano ang kanilang dating binili at tandaan ang dating mga pamilihan.

Pakinig sa mga Kliyente: Ito ay isang lumang at matalinong payo, subalit mas sistematiko na pakikinig - na ibig sabihin ay malalagyan ng halaga ang feedback mula sa iyong mga kliyente nang maigi. Maaaring mali ang kliyente ngunit madalas na siya ay hahantong sa iyo papuntang isang direksyon kung saan may kapangyarihan sila ng pagpili o ang bagay na ito ay mahalaga! Ang feedback, konstruktibong kritika ay maaaring magsabi kung ano ang kinakailangan upang mapabuti ang produkto o serbisyo para sa mas mataas na kapansin-pansin at pagsunod sa kanilang mga pangangailangan. Kapag tinatangi mo ang mga bahala at feedback ng iyong mga kliyente, ito ay isang paraan para malaman nila na maaari silang tiyaking makatiwala sa'yo na nagpapanatili ng katapatang pangkonsyumer.

Paggawa ng mga Insentibo para sa Katapatan ng Mga KliyenteKung mayroon kang tindahan, ang pagkakaroon ng mga programa ng rewards ay isang epektibong paraan upang hikayatin ang katapatang kliyente (hal., bilhin 5 tasang kape at makuha ang isa pang libre), o mag-ofera ng espesyal na promosyon at diskwento. Hindi lamang nagpapalit muli ng pamimili ang pag-incentivize sa mga katapatang kliyente, ito rin ay nagbubukas ng daan para sa mga rekomendasyon na sa gantong paraan ay nakakatulong sa paglago ng potensyal na baseng kliyente.

Sa palagay: ang kamahalan na karanasan ng gumagamit kasama ang napakalaking suporta matapos ang pagsisita ay ang mga susi para sa pagpigil ng mga kliyente at paglago ng katapatang brand! Intindihin ang mga Kagustuhan ng Mga KliyenteMag-invest sa Pagtuturo sa StaffIbigay ang Epektibong SuportaSiguraduhin ang Kalidad ng mga Produkto & SerbisyoPersonalisahin ang CXDinggin ang Mga PunaMag-ofera ng mga Insentibo Para sa KatapatangBukod dito, sa pamamagitan ng pagfolo ng mga simpleng hakbang na ito, maaaring optimisahin ang karanasan ng kliyente at ang suporta matapos ang pagsisita para sa mas malaking tagumpay sa habang-tahimik.